So mancher der Moderatoren hier hat beruflich Führungspositionen inne in denen das Thema Konfliktmanagment und Deeskaltion zum täglichen Brot gehört. Andere kennen und schätzen aus ihrem beruflichen Alltag regemässige Supervision.
Hört sich wirklich toll an. Konfliktmanagement, wow toller Begriff aus dem Managerhandbuch
Im Forenalltag sieht das dann so aus, dass mit mehr oder weniger freundlichen Worten, Strafandrohungen ausgesprochen werden. Das nennt man in einer Führungsposition Konfliktmanagement oder Deeskalation?
Kuriose Deeskalation, in einem Streit per Megafon aus der Chefkabine
"Entweder ist da unten Ruhe im Pausenraum, oder ich überlege mir, ob ich
-> das Licht ausschalte
-> alle raus werfe und den Pausenraum abschließe
-> nach eigenem Ermessen einzelne Leuten per Mail eine Abmahnung oder Kündigung schicke"
zu verkünden und Entsprechendes ohne erkennbares Muster, per Knopfdruck auszuführen.
Sorry, Krohmie. Das ist keine Deeskalation oder irgendeine Art von den Namen verdienenden Konfliktmanagement, sondern profanes Ohrfeigen verteilen.
Ganz abgesehen davon, dass beim tätig werden/still halten noch der Unterschied gemacht wird, ob sich jemand aus dem Pausenraum oder aus dem Nachbarbüro beim Chef wegen des Lärms der anderen beschwert hat.
Man kann ja durchaus nachvollziehen, dass man als eingesetzter Mod tolle Gefühle des Konfliktmanagements entwickelt. Man ist ja auch grundsätzlich in der moralisch besseren Position und damit moralisch auch unangreifbar.
In Streitsituationen kann man mit erhobenen Zeigefinger und mit moralischer Inbrunst, zwischenmenschlichen Schmusekurs anmahnen. Man kann auch mal menscheln, und subjektiven Ärger über einem menschlich nicht passende User unter dem Deckmantel des zu erreichenden Forenfriedens härter sanktionieren als bei anderen.
Wir alle wissen, wie sich Menschen in Führungpositionen verhalten. Es gibt kollegiale Chefs, umgängliche Du-Typen, aber auch Mobber, arrogante ***, selbstverliebte Herrschertypen, und Pappasöhnchen, die den geerbten Laden ohne Ahnung (aber mit viel Selstüberzeugung) gegen die Wand fahren.
Wieso, bitte, sollte das bei Forenhierarchien anders sein? Meinst Du wirklich, dass mit der Ernennung zum Mod, sämtliche menschliche Wesenszüge von den Betreffenden abfallen? Wenn man alleine bedenkt, dass in den Markenforen ehemalige User moderieren, die früher oft selber bei Markendiskussionen keine Kinder von Traurigkeit waren, kann man sich in etwa vorstellen, wie das "Konfliktmanagement" manchmal aussieht. Da kommt sich mancher (!) vor wie ein Provinzfürst.
Konfliktmanagement und Deeskalation, die ihren Namen auch verdienen, ist etwas pur anderes, als es hier statt findet. Die moderativen Verhaltensmuster und Maßnahmen hier so zu bezeichnen, ist offengestanden ein Witz.
Einzig hier im Support werden meist tolle, kollegiale und sehr umgängliche Reden geschwungen. Im Forenalltag sieht man davon meist nichts. Da wird mit (mal mehr, mal weniger netten) Textbausteinen die Verteilung von Karten angekündigt, es werden kommentarlos Posts gelöscht, es wird sich zum Hampelmann von Beiträgen meldenden Usern gemacht, und es scheint sich auch oft in politischer Diplomatie geübt zu werden.
Ich weiß, mit tausenden unbekannten Usern eines Forums kann man kein Konfliktmanagement aufbauen, als wäre man der Chef von 10 Angestellten, die sich über die Bürotrennwand hinweg anzicken, wer zuerst in die Mittagspause darf. Man kann auch nicht durch persönliche Intervention, mit seinem durch Leistung im Beruf erarbeiteten Vertrauensvorschuss/Charisma, Deeskalation betreiben. Schon klar.
Aber den hier stattfindenden (und so auch notwendigen, ok) moderativen Rohrstock als Konfliktmanagement zu bezeichnen, ist schlichtweg crazy. Egal, mit welchen netten Begleitworten der Rohrstock auf die Finger nieder saust.
Ich werde versuchen es zukünftig mehr zu beherzigen und nur posten wenns mich wirklich auch was angeht. 
