Sigma Garantie und Service

[Roulus]

leute, leute ....
was wird hier spekuliert .... ?

objektiv - autofokus defekt, lässt sich nicht an sd14 sowie an sa300 betreiben.... objektiv war knapp 2,5 jahre alt (damals keine 3 jahres garantie), teil direkt an sigma gesendet (mit kopie der originalrechnung) und um kostenvoranschlag gebeten, nach c.a. 10 tagen war das objektiv wieder zurück, kosten waren so um die 3,80 euro für den hin-transport. der rest war kulanz / garantie / oder was auch immer, ist doch wurscht.

klasse sache.

 

[eyespeak]

[...]

nicht vergessen: Die 3-Jahres-Garantie wird nur für in Deutschland erworbene Objektive gewährt.

Viele Grüße
Andreas

Hallo,

ich hol das hier nochmals hoch...

Gegenfrage: Woher soll ich also wissen ob das Objektiv bei meinem Ausgesuchten Händler auch von der "der SIGMA (Deutschland) GmbH" stammt?

Ich hab hier gerade den Fall das ich mein neu gekauftes 8-16mm nicht auf 3 Jahre verlängern darf. Gekauft bei einem großen bekannten Händler, den ich wiederum in diesem Forum nicht nennen darf.

Verwirrung macht sich breit. Während andere 5 Jahre Garantie geben, gängelt Sigma die Kunden mit verstricktem Zeugs...

Wer kann etwas dazu schreiben?

 

[Gast_69623]

Dann muss sich darum dein Händler kümmern, wenn es Sigma aus gewissen Gründen ablehnt.

Bei Sigma bin ich mir sowieso nicht ganz sicher, genauso Garantie, wenn Du nicht Erstbesitzer bist, etwas verwirrend

Der eine sagt hü, der andere hot.

 

[Chironer]

Hallo,

ich hol das hier nochmals hoch...

Gegenfrage: Woher soll ich also wissen ob das Objektiv bei meinem Ausgesuchten Händler auch von der "der SIGMA (Deutschland) GmbH" stammt?

Ich hab hier gerade den Fall das ich mein neu gekauftes 8-16mm nicht auf 3 Jahre verlängern darf. Gekauft bei einem großen bekannten Händler, den ich wiederum in diesem Forum nicht nennen darf.

Verwirrung macht sich breit. Während andere 5 Jahre Garantie geben, gängelt Sigma die Kunden mit verstricktem Zeugs...

Wer kann etwas dazu schreiben?

ich habe wahrscheinlich vom selben grossen Onlinehändler daraufhin 50€ Nachlass bekommen.
Ein in NL gekauftes Sigma hab ich bei Sigma.nl für die Zusatzgarantie registriert.
Habs aber für das 50er zu spät bemerkt, dass das geht, das hätte ich dann bei Sigma.co.uk machen müssen.
Also, immer den Ball flachhalten.

 

[Ric3200]

Gegenfrage: Woher soll ich also wissen ob das Objektiv bei meinem Ausgesuchten Händler auch von der "der SIGMA (Deutschland) GmbH" stammt?

In dem man den Händler bei nicht eindeutiger Kennzeichnung von deutscher Ware und/oder Grau- bzw. Importmarktware vorab fragt.

Ansonsten: http://www.sigma-foto.de/service/servicehinweis/graumarkt.html

Gruß,

Ric3200

 

[eyespeak]

In dem man den Händler bei nicht eindeutiger Kennzeichnung von deutscher Ware und/oder Grau- bzw. Importmarktware vorab fragt.

Die Ware war in keinster Weise irgendwie auffällig. Dass das Objektiv aus Österreich ist, hab ich erst bei der Registrierung bemerkt. Klar, woher auch auf den Gedanken kommen und erst den Händler fragen.

Ansonsten: http://www.sigma-foto.de/service/servicehinweis/graumarkt.html

Kenne ich, und ich kann dir auch alle 4 Fragen mit einem simplen ´ja´ beantworten. Von Grauimport war ja auch nicht die Rede. Das Sigma aber auf einem Objektiv das in Österreich vertrieben wird, hier in Deutschland keine Verlängerung auf 3 Jahre vergibt, ist milde ausdrückt nicht gerade Kundenfreundlich, gelle.

 

[markus.e]

Wie ist den der Service überhaupt so bei Sigma ? Bei Canon muss ich sagen , die sind recht flott . Habe mein 300'er zur Justage gesendet und hatte es nach 10 Tagen zurück .

MfG
Markus

 

[filter99]

Das Sigma aber auf einem Objektiv das in Österreich vertrieben wird, hier in Deutschland keine Verlängerung auf 3 Jahre vergibt, ist milde ausdrückt nicht gerade Kundenfreundlich, gelle.

Was jammerst du hier rum, wenn du ein Nikon im Ausland kaufst ist nach einem Jahr die Garantie um, eine Zweijährige Gewährleistung gibts nicht und eine 3 Jährige Garantie wird nicht angeboten.

Einen Garantiefall nach 2 Jahren kostet ja irgend jemand Geld, warum soll Sigma Deutschland dafür aufkommen wenn jemand anders die Verkaufprovison eingestekt hat.

Gruß
Thomas

 

[filter99]

Wie ist den der Service überhaupt so bei Sigma ? Bei Canon muss ich sagen , die sind recht flott . Habe mein 300'er zur Justage gesendet und hatte es nach 10 Tagen zurück .

MfG
Markus

Ich habe mein 70-200/2.8 vor zwei jahren zur Justage gebracht, nach 25 Minuten konnte ich es wieder mitnehmen, und habe sogar noch ein Buch bekommen.

Gruß
Thomas

 

[Gast_13068]

bist ja auch Referenzfotograf bei Sigma. Im Ernst, habe meine 2 Objektive persönlich vorbeigebracht zum Umbau auf SLT Kameras. Wurde freundlich bedient, am 7.7. abgegeben und am 19.7. wieder bei mir zu Hause. Alles bestens.
P.S. Die Objektive funktionierten auch ohne Umbau an meiner Sony A55.

 

[lykumes]

Einen Garantiefall nach 2 Jahren kostet ja irgend jemand Geld, warum soll Sigma Deutschland dafür aufkommen wenn jemand anders die Verkaufprovison eingestekt hat.

Es schädigt die Marke wenn man es nicht macht.

 

[filter99]

Es schädigt die Marke wenn man es nicht macht.

Warum, die 3 Jahres Garantie ist eine freiwillige Leistung die dir Sigma Deutschland anbietet wenn du bei ihnen etwas kaufst.

Bekommst du bei Nikon oder Canon 3 Jahre Garantie?

Gruß
Thomas

 

[lykumes]

Solche Sachen bringen aber nichts, wenn diese Dinge aus irgendwelchen Gründen dann dem einzelnen verwehrt bleiben. Der fühlt sich dann schlecht behandelt.

 

[filter99]

Solche Sachen bringen aber nichts, wenn diese Dinge aus irgendwelchen Gründen dann dem einzelnen verwehrt bleiben. Der fühlt sich dann schlecht behandelt.

Das ist das typische Geiz ist Geil denken, ich kauf einen Artikel irgendwo im Ausland wo die Garantie und Servicebedingungen am Ar...h sind weils ein Paar Euro billiger ist und will dann in Deutschland das volle Programm.
Daß man die Garantie und den Service aber nicht mitgekauft hat wird komplett verdrängt.

Wenn man ein bischen Hirn hat, weis man warum Grauimport oder Ware die man im Ausland kauft billiger ist.

Gruß
Thomas

 

[lykumes]

Mit Geiz hat das nichts zu tun, man lebt nun mal in einer globalen Welt. Der Preisunterschied ist mir völlig Wumpe, ich kaufe da wo ich mich gerade lebe und das ist häufig eben nicht in Deutschland. Da nervt es wenn dann wenn einem wegen so einem Kleinkram die Zeit verschwendet wird.

Die Hersteller müssen das einfach hinkriegen nicht so ihren lokalen Klimbim durchzuziehen sondern einfach globale Regelungen finden. Wer das nicht hinkriegt steht eben schlechter da. Und meine Erfahrung ist, daß es mittlerweile in Deutschland eher sogar billiger als im Ausland ist und dort ist aber auch der Service besser... zumindest weniger bürokratisch.

In Singapore kam ich letzten auch nach 20min handeln beim Händler nicht auf den Preis, den ich hier bei einem von 10 Internet-Händlern ohne Grauimporte einfach auswählen konnte. Hab dann zu einem höheren Preis gekauft.

 

[Gast_43819]

Wenn du als Hersteller deinen lokalen Distributor so gängeln kannst, dann nur zu! Das können aber die wenigsten, wenn überhaupt jemand. Wer bitte schön bietet denn eine weltweite Garantie mit exakt gleichen Bedingungen? Dann nur vom zertifizierten Händler, der dann aber auch 20% mehr als der Händler um die Ecke verlangt... Und dann wird trotzdem gemeckert... Das Problem scheint unlösbar!

 

[TomHH]

Hat jemand als 2. Besitzer eines Objektivs, was noch in der 3-Jahres-Garantie ist, versucht einen Fehlfokus justieren zu lassen? Wie kulant ist Sigma da? Oder sagen sie - nö, is nich?

Gruß, Tom

 

[titan205]

nein,innerhalb der 2 jahre klappt das auch als 2. oder 3. besitzer problemlos,kann ich aus eigener erfahrung berichten. die 3 jahresgarantie ist nur für erstkäufer, aber der service ist eigentlich sehr kulant,frage doch einfach mal an.
und immer den body mitschicken,das objektiv macht ja bloss was der body sagt.könnte sein das eine justierung des bodys das problem behebt,selbst wenn er mit anderen objektiven scheinbar einwandfrei funktioniert.
objektive werden auch nicht justiert,es sei denn sie sind völlig dezentriert,ab der dg reihe haben die einen eprom in dem dann für den jeweiligen body korrekturinfos zur fokuslage gespeichert werden.
und nicht vergessen aussagefähige raws beifügen.
bei mir hat es jetzt mit versand hin und her gerade knapp 2 wochen gedauert und die vorgenommene einstellung ist perfekt.

 

[TomHH]

Alles klar - danke für die Info! Dann kann ich es ja wagen, ein gebrauchtes Sigma zu kaufen!

Vg, Tom

 

[kdre]

objektive werden auch nicht justiert,es sei denn sie sind völlig dezentriert,ab der dg reihe haben die einen eprom in dem dann für den jeweiligen body korrekturinfos zur fokuslage gespeichert werden.

Wenn die Kamera der Schuldige ist:
* Der nächste Käufer wird sich darüber freuen
* Besitzer von zwei Bodies werden sich darüber freuen
* Besitzer eines Bodies, welches danach mal zur Justage geschickt wird, werden sich darüber freuen
* Käufer eiens neuen Bodies werden sich darüber freuen

Kurzum: Objektive in die falsche Richtung zu justieren, damit der Kunde glücklich ist und obwohl die Kamera daneben liegt ist Pfusch.

Wenn man sich sicher ist, daß die eigenen Bodies OK sind:
Objektiv ohne Body einschicken und um Justage auf "Referenz-Null" bitten.