Qualität vs. Preiskampf

[TempoD]

ich versteh manche Leiter von von Märkten oder Händler nicht.

Es war wirklich so klar, dass das rauskommt. Vor allem wenn die selbst eine kontrolle machen und selbst auch noch protokollieren, dass keinerlei Schrammen oder Kratzer vorhanden waren. Wie Dumm kann man sein, danach zu behaupten, dass die Kratzer schon vorher da waren und das der Grund war

Im Nachhinein ist es einfach zu sagen: Das war ja klar dass es so kommt.
Der Händler ist halt ein Risiko eingegangen (der TO im Übrigen ja auch) und hat es auf einen Gang zum Richter ankommen lassen. Ich gehe davon aus in vielen ähnlichen Fällen wäre die Taktik aufgegangen und der Kunde hätte vorher zurückgezogen und ab und an wird auch ein Richter mal für den Händler entscheiden, die Kratzer sind ja schließlich da. Der Händler ist also nicht dumm, denn die nächsten drei Mal klappt es und unterm Strich hat es sich dann gelohnt.

 

[Catman63]

Ich bin zufrieden, dass der TO sich sein Recht erkämpft hat. Zwar war die Versuchung groß, die Kröte (verringerte Reparaturkosten von 200,- EUR) zu schlucken und klein beizugeben, aber nun hat der Händler mal die Harke gezeigt bekommen. Richtig so. Vielleicht hat das in Zukunft auch Konsequenzen hinsichtlich einer besseren Kundenbetreuung durch den / die Händler.

Bisher wurde ich von solch schlechten Verhalten eines Händlers, bis auf einmal, verschont. Und bei diesem einen Mal, wo mir der Verkäufer ziemlich abgebrüht die Lasten aufbürden wollte, sagte ich ihm wörtlich: "Ich habe heute zwar keine Zeit, aber ich nehme sie mir trotzdem ..... und während ich jetzt hier bei Ihnen im Laden stehe, verkaufen sie kein einziges Gerät mehr, das verspreche ich!" Nach 5 Minuten hatte ich alles, was ich wollte und werde trotzdem dort nicht mehr kaufen.

 

[danhieux]

es ging mir in dem Post nicht darum, dass der Händler erstmal gesagt hat, hier musst du selbst blechen, sondern, dass er es auch weiterhin immer noch versucht hat, obwohl es schon kurz vorm gericht stand. Da kann er sich denken, dass er es nicht schafft, vor allem wenn ein eigener Mitarbeiter von Ihm bestätigt hat, dass keine Kratzer und co. dran sind.


Manchmal muss man aber auch als Händler standhaft bleiben. Wir hatten schon Fälle wo wir aufs böseste beschimpft und angepöbelt wurden. Am Ende musste sich der Kunde dann ganz Kleinlaut entschuldigen weil er Diesel statt Benzin getankt hatte
Wenn ich dem jetzt einfach so die Reparatur zugesagt hätte, hätten wir es danach nicht mehr geltend machen können.
Deswegen geht zum Beispiel eine Ware bei Reklamationen auch immer nur unter Vorbehalt zum Händler.

Wenn der natürlich bestätigt, dass da null Schäden dran sind, kann man das später einfach nicht mehr Geltend machen.