Canon EOS 7D - Display beschädigt

arnozim · 29 Dezember 2012

Hallo,

Leider musste ich beim Auspacken meiner neuen Canon EOS 7d feststellen das Sie leicht an einer Seite des Displays beschädigt wurde und auch der Orginalkartoon auf eine "unsanfte" Behandlung bei der Lieferung zurückzuführen ist. Das Display funktioniert meiner Ansicht noch einwandfrei und auch alle anderen Funktionen der Kamera sind noch intakt nach einer Stunde Testerei. Ich muss Sie aber wegen einer Reperatur sowieso einsenden und würde gerne auch nochmal einen Experten drüber schauen lassen ob sie auch 100 % Funktionsfähig ist und keine Fehler aufweist.

Bestellt habe ich bei Redcoon ohne irgendwelche Schutzbriefe. Also habe ich nur die Herstellergarantie. Nun meine Frage: Wie sieht es mit der Garantie aus und wer steht in der Nachweispflicht ? Canon könnte behaupten es wäre Eigenverschulden, der Lieferant könnte die Schuld auf ein anderen Lieferanten schieben.. usw. (DHL hat es geliefert)

Mit lieben Grüßen
Arnold

Croveans · 29 Dezember 2012

unnötiges Vollzitat entfernt, scorpio

Ist die Kamera neu? Dann hast du doch eh 2 Wochen Rückgaberecht. Würde ich einfach zurück schicken und mir eine neue bestellen.

Matu1804 · 29 Dezember 2012

Eigentlich ist das hier ein Fotoforum und kein Rechtsportal, ...mit den Antworten kannst du wenig anfangen.

Onlinekauf? Wann geliefert? Durch wen? Äußere Beschädigung auch sichtbar gewesen? Verkäufer schon angeschrieben? ..............

arnozim · 29 Dezember 2012

Croveans schrieb:
Ist die Kamera neu? Dann hast du doch eh 2 Wochen Rückgaberecht. Würde ich einfach zurück schicken und mir eine neue bestellen.

Ne leider ist Sie inzwischen schon über 3 Wochen alt aber kam vor lauter Arbeit nicht dazu Sie mal auszuprobieren daswegen habe ich es erst heute geöffnet. Dumm von mir. In Zukunft werde ich sofort nachschauen ob alles in Ordnung ist.

@Matu1804
Onlinekauf? Ja. Redcoon.
Geliefert ? 5. Dezember
Durch wen ? DHL.
Äußer Beschädigung sichtbar? Ja.
Verkäufer angeschrieben ? Nein.

gurrke · 29 Dezember 2012

Naja, das ist sehr schwierig. Normalerweise sind die Händler kulant. Theoretisch würde ich ein defektes Paket garnicht erst von der Post annehmen. Du bestätigst nämlich das beim liefern des Pakets alles in Ordnung war. Ich würde mich direkt an den Händler wenden.

anderl1969 · 29 Dezember 2012

Mach Dich mal bei redcoon schlau, wie die das handhaben. Amazon z.B. verlängert die Rückgabefrist im Weihnachtsgeschäft erheblich, darauf Rücksicht nehmend, dass viele Einkäufe ungeöffnet als Geschenk unterm Weihnachtsbaum ausharren. Vielleicht macht es redcoon ja ähnlich.

gruß anderl

chris@Bonn · 29 Dezember 2012

Nach so langer Zeit einen Liefermangel melden Klingt erstmal unlogisch, da sowas Sofort auffällt. Evtl. Redcoon Anschreiben oder Direkt nach Canon/Willich?

arnozim · 29 Dezember 2012

gurrke schrieb:
Naja, das ist sehr schwierig. Normalerweise sind die Händler kulant. Theoretisch würde ich ein defektes Paket garnicht erst von der Post annehmen. Du bestätigst nämlich das beim liefern des Pakets alles in Ordnung war. Ich würde mich direkt an den Händler wenden.

Stimmt schon. Das Problem ist der Originalkartoon mit der Kamera war ja nochma in einem dickeren Paket verpackt wo man nichts erkennen konnte.
Muss bis Montag warten der Kundenservice verrät mir mehr.

Vielen Dank für eure Antworten.

Matu1804 · 29 Dezember 2012

In dem Fall hast du uU. Pech gehabt. Wenn ein Paket äußerlich schon beschädigt ist, hat man das zeitnah dem Transportunternehmen zu melden. Ist die Verpackung äußerlich ok, jedoch innen was defekt, haftet der Verkäufer (die Auflagen für ein Paket sind sehr hoch, eigentlich sind Transportschäden ausschließlich einer falschen Verpackung anzulasten -> Verkäufer). Einzig der Verkäufer kann ggf. kulant sein (würde da mal höflich anfragen, ...war ein Weihnachtsgeschenk), ...muss er aber nicht.

Tschenzer · 29 Dezember 2012

Eine freundliche Mail an Redcoon und DHL sollte ein Stück weiterhelfen und kostet nur ein paar Minütchen Zeit und etwas Strom.

Ronny66 · 29 Dezember 2012

Hi
kannst du mal ein Bild hochladen?
Danke
mfg
Ronald

arnozim · 29 Dezember 2012

Ronny66 schrieb:
Hi
kannst du mal ein Bild hochladen?
Danke
mfg
Ronald

Fehler:

Mit Handykamera

ne zweite Spiegelreflexkamera war nicht zur Hand :ugly:

Geschossene Bilder mit der EOS 7d ( Objektiv 18-135mm)

MichiM · 29 Dezember 2012

naja, jeder normale mensch hätte die kamera sofort beim erhalt beim händler reklamiert!?

arnozim · 29 Dezember 2012

MichiM schrieb:
naja, jeder normale mensch hätte die kamera sofort beim erhalt beim händler reklamiert!?

Klar das liegt auf der Hand und wenn man sich die Beiträge durchgelesen hätte sieht man das die Reklamationsfrist abgelaufen ist und ich dashalb hier im Forum nachfrage. :angel:

Croveans · 29 Dezember 2012

arnozim schrieb:
Klar das liegt auf der Hand und wenn man sich die Beiträge durchgelesen hätte sieht man das die Reklamationsfrist abgelaufen ist und ich dashalb hier im Forum nachfrage.

Was ich ein wenig nicht verstehe: Warum du sie überhaupt ausgepackt hast und dann noch damit geknipst hast? Hätte mich sofort an den Händler gewandt und gesagt, es sei ein Weihnachtsgeschenk gewesen. Dann klappt das normalerweise auch.

Wochenendfotograf · 29 Dezember 2012

Croveans, es gibt

du musst nicht

drücken, wenn du auf einen Beitrag direkt antwortest

Croveans · 29 Dezember 2012

Schlechte Angewohnheit aus einem größeren Forum, wo zwischen der Antwort und dem ursprüngliche Beitrag gleich immer 10 neue Beiträge dazu kommen

arnozim · 29 Dezember 2012

Croveans schrieb:
Was ich ein wenig nicht verstehe: Warum du sie überhaupt ausgepackt hast und dann noch damit geknipst hast? Hätte mich sofort an den Händler gewandt und gesagt, es sei ein Weihnachtsgeschenk gewesen. Dann klappt das normalerweise auch.

Hää

Nur weil die Verpackung leichte Dellen aufweist muss ja nicht gleich der Inhalt beschädigt sein. Und wie soll ich ohne das Paket zu öffnen feststellen ob die Kamera kaputt ist ? Schickst du jedes Paket zurück weil es irgendwo leicht eingedellt ist ? :angel:

Letztendlich muss ich es sowieso bei Canon einschicken und wenn die Garantie bei Transportschäden nicht anerkannt wird (was ich annehme) - muss ich halt ordentlich blechen.

Dietbert · 29 Dezember 2012

arnozim schrieb:
Fehler:

Mit Handykamera ne zweite Spiegelreflexkamera war nicht zur Hand

Geschossene Bilder mit der EOS 7d ( Objektiv 18-135mm)

Mal ehrlich, auch wenn Du sicherlich die Wahrheit schreibst, das glaubt doch beim Händler keine Sau. Ich arbeite selbst im Mailorder Bereich, wir geben über das Rückgaberecht von 2 Wochen gem. Fernabsatzgesetz 2 zusätzliche Wochen (bei defekten natürlich länger) und dennoch würden wir uns bei einem deartigen Schaden auf die Hinterbeine stellen, wenn er nicht zeitnah (innerhalb 1-2 Tagen (reklamiert), dürfte bei RC auch in den AGB stehen, dass Transportschäden sofort reklamiert werden müssen.

Mein Vorschlag: Displayglas wechseln, habe ich bei der 40D selbst gemacht, war kein Akt.

arnozim · 29 Dezember 2012

@Dietbert: Ich würde das Wechseln des Displayglases doch lieber einen Experten machen lassen anstatt selber an einer teuren Kamera rumzubasteln.
Und die ganzen Fotofachgeschäfte die in Kooperation mit Canon stehen würden die auch nicht vor Ort Reperarieren sondern vermutlich einschicken. Das ganze dürfte dann wahrscheinlich von den Kosten her so aussehen Displayglas 5€ - Arbeitszeit 200€ :lol:

)

Vielleicht noch ein professionelle aber kostengünstigere Alternative?

PS: Auch wenn Sie scheinbar einwandfrei funktioniert möchte ich nochmal ein Fachmann die Kamera auf ihre volle Funktionsfähigkeit überprüfen lassen, vllt. habe ich als Amateur ein Fehler oder kleineren Schaden übersehen.