Sony Garantieverlängerung nicht möglich?

[Furumaru]

Und nun auch extra für Dich: Ist doch hier nun alles schon erklärt worden, siehe Zitat. Die Bezeichnungen ALENS-EWY5 / 4 / 3 sind SAP Produktcodes bei Sony, ein Produkt ist ein käuflich erwerbbarer Sortimentsbestandteil, ist doch nicht so schwer, oder?

Du kannst eine Garantieverlängerung kaufen und dann deine Garantieverlängerung registrieren, wobei das Registrieren kostenlos ist.

Blödsinn, hier mal Schritt für Schritt:

- ich kaufe Objektiv XYZ
- ich registriere es auf der Sony Page
- der Button Garantieverlängerung unter Objektiv XYZ wird sichtbar
- ich klicke auf "4 Jahre Gratis"
- ein Formular ploppt auf in der ich die Kaufdaten von Objektiv XYZ eingeben kann
- alle Felder werden mit grünem Häkchen als korrekt ausgefüllt angezeigt
- Fehlermeldung aufgrund technischer Probleme erscheint

Da ist keinerlei Hinweis oder Möglichkeit eine Garantieverlängerung separat zu erwerben und ebenso ist dort keinerlei Möglichkeit eine Garantieverlängerung zu aktivieren. Man kann also gar nichts kaufen und wenn man es könnte so gäbe es im Formular keine Möglichkeit die gekaufte Garantie zu aktivieren.

 

[ottflo]

Hi,

das wird dir hier niemand beantworten können. Geh in den Fotoladen deines Vertrauens und frag nach.

Allein vom Wortlaut her gehe ich davon aus, dass es sich um eine zusätzliche käuflich erwerbbare Garantieverlängerung handelt.
Andernfalls stünde dort statt "Registrieren Sie eine Garantie" ganz einfach "Für Garantie registrieren".
Das ist ein riesen Unterschied. Die Formulierung von Sony impliziert, dass es diese Garantie bereits gibt.
Bei der zweiten Formulierung wird angeboten eine sich für eine Garantie zu registrieren.

viele Grüße
Flo

 

[Maarthok]

"Überprüfen und vervollständigen Sie Ihre Angaben, um die kostenlose Garantie nutzen zu können."

Da ist doch auch vom Wortlaut her nix zu kaufen.

 

[ottflo]

So lieber Maarthok. Ich habe grade mit einem Mitarbeiter von Sony gechattet.

Nachdem ich ihm mühevoll klargemacht habe was ich eigentlich von ihm will, konnte er mir dann bestätigen was ich schon vermutet habe:

Die Garantieerweiterungen auf 3,4 oder 5 Jahre müssen käuflich erworben werden. Diese sind zur Zeit jedoch nicht verfügbar.
Über den Wortlaut auf MySony können wir nun streiten soviel wir wollen.

viele Grüße
Flo

 

[Maarthok]

Ist aber irgendwie typisch Sony dieses Chaos

Statt daß überall "nicht verfügbar" steht, schreiben Sie 2x kostenlos und 1x "Händlersuche" drunter

 

[ottflo]

Ist aber irgendwie typisch Sony dieses Chaos

Statt daß überall "nicht verfügbar" steht, schreiben Sie 2x kostenlos und 1x "Händlersuche" drunter

Da muss ich dir leider rechtgeben!
Der externe Serviceleister "Markenmehrwert" macht das leider auch nicht besser!

 

[Circularpolfilter]

So lieber Maarthok. Ich habe grade mit einem Mitarbeiter von Sony gechattet.

Nachdem ich ihm mühevoll klargemacht habe was ich eigentlich von ihm will, konnte er mir dann bestätigen was ich schon vermutet habe:

Die Garantieerweiterungen auf 3,4 oder 5 Jahre müssen käuflich erworben werden. Diese sind zur Zeit jedoch nicht verfügbar.
Über den Wortlaut auf MySony können wir nun streiten soviel wir wollen.

viele Grüße
Flo

Und was habe ich euch vorher geschrieben, was hier mit Blödsinn oder nicht richtig lesen können, abgetan wurde!!!!!!!!!!!!
Ich weiß wovon ich spreche, nicht ohne Grund

 

[Maarthok]

Was ist denn an "kostenlos" misszuverstehen ? Das ist allein ein Fehler von Sony, weil die (mal wieder) ihre Homepage nicht im Griff haben, und das seit mindestens 5 Wochen.

Ich hab früher schon Garantieerweiterungen über die Sony Homepage abgeschlossen, da stand halt der Preis dabei, und nicht kostenlos.

Ich als Kunde bin auf jedenfall (ebenfalls mal wieder) über die Art und Weise verärgert.

Das sind keine guten Voraussetzungen, um Kunden langfristig zu binden.