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µFT Reparaturqualität Portugal
- Themenersteller Philipp_1975
- Erstellt am
Das war bei der Reparatur meiner E-M1 auch so. Eine Woche Aufenthalt in Duisburg. Das ist wohl seit der Verlagerung des Foto-Service nach Portugal so. Früher war die Laufzeit über HH nach Tschechien ca. zwei Werktage.
zur Reparatur selbst: Gurtöse war abgefallen (1 Wo nach Garantieende, daher reduzierte Reparaturpauschale). Befund: irreparabel. Lösung: neue Kamera mit voller Garantie (allerdings andere Farbe).
Guter Service geht wirklich anders.
Der Versand zum Reparaturbetrieb sollte keine unnötigen Verzögerungen enthalten und ein persönlicher Kontakt sollte auch möglich sein.
Gast_511291
Guest
So, laut tracking ist meine E-M1 II um 10.47 Uhr in die Reparatur, welche um 12.40 Uhr beendet wurde.
Sind wir mal gespannt, wie lange der Rückweg dauert.
Sind wir mal gespannt, wie lange der Rückweg dauert.
... das hat bei mir damals dann noch für Panikattacken gesorgt ;-) dafür konnte allerdings Olympus nichts.
Die neue Kamera war innerhalb eines Tages in Deutschland und dann stagnierte das Tracking, das Paket war weg. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Service (sehr nett, kompetent und hilfsbereit) habe ich dann noch fünf Tage gewartet, dann hat sich Olympus an DHL gewandt und noch fünf Tage später war das Paket dann da ;-D (das ganze fand aber während der Weihnachtszeit statt).
Wenn es glatt gelaufen wäre, hätte es wohl 2-3 Tage gebraucht (kein Yusen dabei)...
Gast_511291
Guest
Dann hoffe ich mal, dass die Kamera bis Freitag / Samstag bei mir ist.
Mein neu erworbenes Pana 35-100 2.8 wartet schon.
Mein neu erworbenes Pana 35-100 2.8 wartet schon.
Gast_511291
Guest
Gerade email von DHL Express
Zustellung bis 10.07
Wäre die Sammelsendung über Yusen nicht, wo dann bis zu einer Woche die Pakete lagern, dann würde ich für den Service, vorausgesetzt die Qualität der Reparatur passt, eine sehr positive Bewertung abgeben können.
Zustellung bis 10.07
Wäre die Sammelsendung über Yusen nicht, wo dann bis zu einer Woche die Pakete lagern, dann würde ich für den Service, vorausgesetzt die Qualität der Reparatur passt, eine sehr positive Bewertung abgeben können.
So langsam bekomme ich auch die Krise... 
das Paket liegt seit 1 Woche in Dorsten rum..
das Paket liegt seit 1 Woche in Dorsten rum..
Anhänge
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Exif-DatenDHL.PNG
Gast_511291
Guest
Meine E-M1 II kommt heute schon.
Philipp_1975
Themenersteller
So - kurzes Update von mir:
Olympus hat die Kamera nachdem ich mich direkt ans Olympus Mgmt. gewandt habe, rasch abholen lassen (in der Tat gleich 2 Tage danach, letzten Freitag) - am Montag kam die Kamera dann schon in Portugal an.
Man hatte mir in Aussicht gestellt, dass die Kamera - sofern irreparabel - getauscht werden würde, was jetzt wohl auch der Fall zu sein scheint.
Ich hatte gestern nachgefragt und heute erfahren, dass man die Kamera wohl tauschen musste. Macht mich zwar etwas stutzig, dass die Kamera wegen einer sich ablösenden Gummierung gleich getauscht werden muss, aber die werden das sicherlich nicht aus Spaß machen - vor allem, wenn die Budgets ohnehin eng sind. Was das über die Problematik der sich ablösenden Gummierung aussagt, ist natürlich eine Frage für sich.
Hoffe nur, das Tauschgerät hat nicht eine andere Macke oder ist optisch nicht in Ordnung ...
Aktuell ist die Kamera unterwegs und soll am Dienstag wieder bei mir sein.
lg, Phil
Olympus hat die Kamera nachdem ich mich direkt ans Olympus Mgmt. gewandt habe, rasch abholen lassen (in der Tat gleich 2 Tage danach, letzten Freitag) - am Montag kam die Kamera dann schon in Portugal an.
Man hatte mir in Aussicht gestellt, dass die Kamera - sofern irreparabel - getauscht werden würde, was jetzt wohl auch der Fall zu sein scheint.
Ich hatte gestern nachgefragt und heute erfahren, dass man die Kamera wohl tauschen musste. Macht mich zwar etwas stutzig, dass die Kamera wegen einer sich ablösenden Gummierung gleich getauscht werden muss, aber die werden das sicherlich nicht aus Spaß machen - vor allem, wenn die Budgets ohnehin eng sind. Was das über die Problematik der sich ablösenden Gummierung aussagt, ist natürlich eine Frage für sich.
Hoffe nur, das Tauschgerät hat nicht eine andere Macke oder ist optisch nicht in Ordnung ...
Aktuell ist die Kamera unterwegs und soll am Dienstag wieder bei mir sein.
lg, Phil
Philipp_1975
Themenersteller
Die erste Reparatur ging aus Österreich über Lagermax in Salzburg nach Portugal, dort ist die Kamera satte 10 Tage gelegen, bevor es weiterging.
Offenbar wird aufgrund der kleinen Menge an zu reparierenden Geräten auf eine Konsolidierung gesetzt, die die Durchlaufzeiten massivst für den Einzelkunden verlängern können. (je nachdem wann im Zeitfenster das jeweilige Produkt eingesandt wird).
In der Tat, in der Regel ca. 5 Werktage (über HH nach CZ), oft lag dann halt doch ein Wochenende dazwischen. Kürzer ging auch (hatte ich einmal Mo losgeschickt Samstag wieder da). fast alle Verzögerungen gingen auf das Konto des Transportdienstleisters.
Zuletzt bearbeitet:
Ich habe mein zuiko 4/300 (Frontlinse mit leichtem Kratzer) seit dem 24.06. (Einlieferungsdatum DHL) auf der Reise und wurde jetzt doch etwas wuschig.Ab dem 27.06. tat sich nix mehr und gestern dann der Scan:
Message:
Date:
Jul 9, 2020, 3:11:09 PM
Location:
Yusen Logistics (Deutschland) GmbH
Type:
INBOUND
Ich hoffe das bedeutet einen Eingang in Duisburg bei Yusen und ich bekomme das gute Stück bald zurück...
Message:
Date:
Jul 9, 2020, 3:11:09 PM
Location:
Yusen Logistics (Deutschland) GmbH
Type:
INBOUND
Ich hoffe das bedeutet einen Eingang in Duisburg bei Yusen und ich bekomme das gute Stück bald zurück...
Montag in HH Objektiv abgegeben, Donnerstag repariert in Neuss angekommen. Ist aber ein paar Jahre her.
Wenn ich das richtig sehe, liegt Yusen auf den Weg _nach_ Portugal. Zurück kommen die Sachen direkt... oder ist das inzwischen anders?
Gast_511291
Guest
Mein Paket ist mit DHL Express gekommen.
Wurde Mittwoch dort ( Portugal ) losgeschickt, am Donnerstag spätnachmittags bei mir.
Nur der Hinweg ist sehr zäh. (über Yusen)
Gibt es einen neuen Stand?
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