Olympus: Service und Garantie (Sammelthread)

[Thowe]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Immer Kopien!

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Immer Kopien!

Ich hätte gedacht das die Garantie Karte im Original mit muss und dann auch wieder mit zurück kommt.
Diese dann also auch kopieren???

 

[Thowe]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Ich hätte gedacht das die Garantie Karte im Original mit muss und dann auch wieder mit zurück kommt.
Diese dann also auch kopieren???

Die muss im Grunde nicht unbedingt mit, aber die darf dann auch gerne als Original dabei sein, da deren Verlust nicht übermäßig hoch wiegt.

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Die muss im Grunde nicht unbedingt mit, aber die darf dann auch gerne als Original dabei sein, da deren Verlust nicht übermäßig hoch wiegt.

Hm aber auf der Rückseite steht doch aber geschrieben das für etwaige Reparaturen ein Nachweis des Kaufes und die Garantiekarte dabei sein muss.

 

[Thowe]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Hm aber auf der Rückseite steht doch aber geschrieben das für etwaige Reparaturen ein Nachweis des Kaufes und die Garantiekarte dabei sein muss.

Olympus ist es primär wichtig, wo das Gerät, sprich für welchen Markt es registriert ist und die Seriennummern haben sie selbst im System um Grauimporte zu identifizieren, die nicht unbedingt 2 Jahre Garantie haben.

 

[Lizard King]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Wie? Hast du da mehrmals angerufen wie der stand der Dinge sei???

Zwei mal. Das erste Mal um zu fragen ob die Kamera angekommen ist, das zweite mal hab ich mich nach dem Stand erkundigt. Da war sie dann auch schon fertig und man sagte mir die DHL Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.

Ich hab übrigens eine Kopie der Rechnung und die Garantiekarte im Original mitgeschickt. Letztere kam auch wieder mit zurück.

Gruß
Chris

 

[ThomasKeller]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Also ich hatte die OVP damals bei der Reparatur meiner E-3 mitgeschickt und auch genauso wieder zurückbekommen.
Damit war die Kamera einfach optimal geschützt beim Transport.

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Der HLD ging eben zur Post.

Verpackt habe den HLD in einem KArton der mit Schaumstoff ausgepolstert ist.
Da hat sich das Aufbewahren dieses Kartons in dem ich mal irgendwann was geschickt habe gelohnt .
Mitgeschickt habe ich nur Kopien so wie es mir die nette Frau am Telefon gesagt habe zzgl. des Reperaturformulars. Jetzt bin ich mal gespannt wie lange er braucht bis er wieder bei mir ist.

 

[Thomas1977]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Moin, mein Paket ist auch heute raus, mal sehen was schneller geht
Mir sagte man, es sei momentan mit einer Wartezeit von 10 Werktagen zu rechnen.

Ich habe nach der Möglichkeit einer Garantiedurchsicht gefragt, leider ist soetwas bei Olympus nicht möglich.
Vielleicht hat jemand ja Erfahrung darin was man angeben muss um bestimmte Abläufe beim Service zu aktivieren (hoffe ihr wisst was ich meine).

Grüße Thomas

 

[ThomasKeller]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Ich hatte meine Kamera damals direkt an Olympus in Wien geschickt und hatte da ständig Kontakt via E-Mail mit dem Olympus Service, welcher mir ständig über den Stand der Dinge berichtete. Somit hatte ich immer die Kontrolle ob die Kamera angekommen ist und ob schon repariert/ zurückgeschickt wurde. Das ganze dauerte nur ca. 1 Woche.

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Ich hatte meine Kamera damals direkt an Olympus in Wien geschickt und hatte da ständig Kontakt via E-Mail mit dem Olympus Service, welcher mir ständig über den Stand der Dinge berichtete. Somit hatte ich immer die Kontrolle ob die Kamera angekommen ist und ob schon repariert/ zurückgeschickt wurde. Das ganze dauerte nur ca. 1 Woche.

Hat sich Oly nach eintreffen der Kamera von selbst bei Dir via Email gemeldet?

 

[Firekiller]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Also meine kam heute aus dem service zurück, in OVP

schon bei regisrtieren konnte ich auf der Olympus service Homepage sehen das die das angegeben haben was ich alles eingeschickt habe, auch die verpackung OVP wurde angegeben.

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Also meine kam heute aus dem service zurück, in OVP

schon bei regisrtieren konnte ich auf der Olympus service Homepage sehen das die das angegeben haben was ich alles eingeschickt habe, auch die verpackung OVP wurde angegeben.

Wo wird mir denn da der Status angezeigt?

 

[Firekiller]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

https://consumer-service.olympus-europa.com/UI/CheckRepairStatus.aspx

hier

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

https://consumer-service.olympus-europa.com/UI/CheckRepairStatus.aspx

hier

Hm dann werde ich wohl auf die Art keine Auskunft erhalten. Denn ich habe weder Reparaturnummer noch gibt es zu dem HLD4 eine Seriennummer.

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

@Thomas 1977

Also die freundliche Stimme am Service Telefon sagte mir das mein BG heut rausgegangen ist zu mir, mal schauen wann er hier ist.

@Firekiller

Also die Seite von Oly mit der Reparaturstatusabfrage hat bei mir in der Tat nichts angezeigt. Zwar steht da, das man mind. 2 Felder ausfüllen soll damit Auskunft uber den Status der Reparatur gegeben werden kann, aber wenn im Service System von Oly die Email des jenigen der das Gerät eingeschickt hat nicht hinterlegt wird, kann man auch keinen Stausbericht bekommen.

 

[Firekiller]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Hi Christian,


also bei mir war es so ich habe mich auf Olympus.de unter Reparatur Service angemeldet.

dort kann man sich Separat einloggen

Dann habe ich meine Cam dort eingetragen, Fehlerbeschreibung, Rechnungskopie hochgeladen usw.


Dann bekommt man ein PDF wo man ausdrucken muss. ein ins Paket ( angaben zur Cam ) der untere teil ist die Adresse von Olympus angegeben mit einem Barcode. Der Bar code ist nicht für die Post, sondern wohl für die Logistik bei dem Olympus-Service


Ich sah die cam dann auch im Status A ( für Angekommen)

Dies hat aber schon etwas Zeit in Anspruch genommen.

laut Olympus kann das 2-3 Tage dauern.


Als ich dann Dienstags die cam immer noch in Status A gesehen habe hatte ich angerufen, da sagte man mir das die cam schon wieder auf dem Weg zu mir ist. Also auch so ganz geklappt hat das bei mir nicht.

Den einen Status für im Service/ oder beim Techniker, hatte ich nie gesehen.

positiv fand ich das man noch im System Nachrichten an den Service schicken kann.

Auch war das ganze super schnell, trotz der ganten Feiertage!


Gruß

Marco

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Ich fand ja auch interessant das der Oly Service garnicht in Hamburg direkt sitzt sondern separat außerhalb Hamburgs, so sagte es mir jedenfalls die nette Stimme am Telefon.
Sprich wenn das Gerät Hamburg ankommt wird es dann von dort weiter zum Service geschickt.

 

[doktorfisch]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Ich fand ja auch interessant das der Oly Service garnicht in Hamburg direkt sitzt sondern separat außerhalb Hamburgs, so sagte es mir jedenfalls die nette Stimme am Telefon.
Sprich wenn das Gerät Hamburg ankommt wird es dann von dort weiter zum Service geschickt.

Nicht nur außerhalb von Hamburg, sondern außerhalb von Deutschland.
Nämlich in Tschechien.

Gruß

Christian

 

[Ch.Schubert]

AW: OVP mitschicken zum Olympus Service???

Nicht nur außerhalb von Hamburg, sondern außerhalb von Deutschland.
Nämlich in Tschechien.

Gruß

Christian

Also wenn der Service in Tschechien ist dann geht das ja ausgesprochen zügig mit dem hin und her schicken, der reparatur dort und dem anschließenden wieder zum Kunden schicken?
Aber wie kommen die denn ausgerechnet auf Tschechien?