Vermutlich war die Kamera auf Englisch eingestellt.
Das Englische enthält auch viele aus dem Französischen übernommene Begriffe.
Da der TO nach eigenen Aussagen weder diese Sprache noch Französisch gut beherrscht, hatte er wohl Probleme, die Sprachauswahl zu finden.
Der Service hat ihm dann geholfen.
Da wie so oft der TO nach Lösungen seines Problems keine konkreten Infos mehr gibt, werden wir den wahren Hergang leider nie erfahren.