Garantiefall K30 - Wer ist zuständig?

[PacificBlue]

Hallo,

ich habe heute meine lang erwartete Pentax K30 vom großen Fluss bekommen, allerdings wurde diese aus Preisgründen in England bestellt.

Soweit so gut, nun habe ich nach dem Einschaltvorgang sofort bemerkt das ich einen waagerecht verlaufenden gelben Strich auf dem Display habe - ich brech in´s Essen

Andere Speicherkarte eingesetzt, Werkseinstellung eingestellt und auch ein zweites Objektiv ausprobiert- nichts hilft.

Nun denn, natürlich ist die europäische Garantiekarte nicht ausgefüllt aber immerhin habe ich eine Rechnung mitbekommen. Glücklicherweise wohne ich recht nah an dem Servicecenter TRITEC in Vechelde, kann ich dort meine Kamera aufgrund der Garantie abgeben oder wie ist jetzt der richtige Weg?

Schön ist es nicht, da war ich in den letzten Jahren von Pentax bessere Auslieferungsqualität gewöhnt. Aber in so einem Fall zeigt sich jetzt natürlich auch wie sich Pentax bei einem aufkommenden Problem verhält!

Gruß

Daniel

 

[NeverAgain]

In England bestellt, in England zurückgeben.

Und bitte nicht die Schuld auf Pentax schieben, wenn die Abwicklung über den Händler etwas umständlicher ist, als wenn man das gute Stück in Deutschland erworben hätte...

 

[Gast_308519]

Auch in England kann man Sachen direkt nach dem Kauf zurückgeben (Widerruf). Gerade bei Amazon dürfte das sehr stressfrei gehen. Zurückschicken, Geld erstatten lassen und neue bestellen.

 

[PacificBlue]

Und wozu gibt es dann die europäische Garantiekarte wenn ich das Ganze nur in England durchführen kann - das erschließt sich mir nicht!?

PS: Ich möchte sie nicht zurückgeben, ich will sie eigentlich repariert bekommen - und da sagt die Garantiekarte ja das das überall geht. Nur leider ist sie nicht ausgefüllt.

Gruß

Daniel

 

[CubeEdge]

Ruf doch einfach mal bei Pentax an! Grundsätzlich ist zunächst zwar schon der Händler zuständig und ich denke, dass dieser die Kamera zurücknehmen muss. Ansonsten kann ich mir nicht vorstellen, dass es Probleme mit der internationalen 1-jährigen Garantie gibt (in Deutschland gilt aber nach wie vor bei Registrierung eine 2-jährige Garantie).

 

[PacificBlue]

So,

habe mich nun dazu durchgerungen die kostenpflichtige Pentax-Hotline zu kontaktieren.

Fazit: Sofort verbunden und mein Problem wurde innerhalb von 2:32min gelöst - KLASSE, da habe ich mit anderen Hotlines deutlich schlechtere Erfahrungen gemacht

Es ist laut Aussage des Mitarbeiters absolut kein Problem die Kamera im Rahmen der Garantie bei TRITEC abzugeben - England hin oder her...

Ich werde die Kamera Montag abgeben und anschließend berichten

Gruß und erst einmal ein schönes Wochenende

Daniel

 

[TreckyHolger]

Ansonsten kann ich mir nicht vorstellen, dass es Probleme mit der internationalen 1-jährigen Garantie gibt (in Deutschland gilt aber nach wie vor bei Registrierung eine 2-jährige Garantie).

Hallo,
Ist das tatsächlich so? Das man bei Registrierung, 2 Jahr Garantie bekommt?
Ich habe kürzlich bei Pentax angefragt was mir die Registrierung bringt und als Antwort kam
Ich Zitiere

Sehr geehrter Herr Eilers

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Durch Registrierung Ihres Produkts werden Sie mittels einen Newletter auf den Laufenden gehalten über allerhande Pentax Neuigkeiten wie neue Kamera's, soft- und firmware updates usw.

Für zB. Garantie-anspruch ist Registrierung nicht benötigt. Dazu würde immer einen Kassenzettel oder anderes Ankaufsbeweis genugen.

Registrieren können Sie hier:

http://www.pentax.de//foto_newsletter_registrierung.php?search=Registrierung


Wir hoffen Ihnen mit unserer Antwort behilflich gewesen zu sein.

Bitte zögern Sie nicht, uns bei Rückfragen erneut zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,
Paul Koezen

Pentax Ricoh Imaging Technischer Support
Zitat Ende

Gruß Holger

 

[O'Brien]

Hallo Daniel!

Kannst Du denn wirklich nicht den Widerruf über den Händler in Anspruch nehmen?

Ich würde doch eine neue Kamera nicht zur Reparatur einschicken wenn man den Widerruf beanspruchen kann.

Grüße
O'Brien

 

[Ü40]

Hallo Daniel!

Kannst Du denn wirklich nicht den Widerruf über den Händler in Anspruch nehmen?

Ich würde doch eine neue Kamera nicht zur Reparatur einschicken wenn man den Widerruf beanspruchen kann.

Grüße
O'Brien

Ich will mich da ungern "einmischen", aber wenn man sich ein solches Gerät zum Fotografieren anschafft, ist man doch daran interessiert, dies so schnell wie möglich auch wieder tun zu können.

Wenn schon der Vorteil besteht ein Servicecenter direkt um die Ecke zu haben, warum soll man sich dann erst mit langwierigen Rückabwicklungen herumplagen? Evtl. bringt der TO seine Kamera Monatag hin und recht zeitnah kann er sie dann wieder abholen.

Im Zuge der Globalisierung wollen alle Konzerne weltweit Märkte erschliessen, dann müssen sie im Gegenzug auch flächendeckenden Service anbieten, und Pentax scheint dies so zu praktizieren.

 

[PacificBlue]

Hallo,

natürlich kann ich den Wiederruf geltend machen - aber warum sollte ich das in diesem Fall tun?

Ü40 hat da ganz recht, ich komme auf dem Rückweg von der Arbeit dort Montag direkt vorbei und gebe das gute Stück zur kostenlosen Instandsetzung ab - warum sollte ich sie dafür nach England zurücksenden oder gar den Kauf rückgängig machen (hat ja immerhin auch nur 440 Euro inkl. Versand beim britischen Amazon gekostet).

Wenn die Jungs in Vechelde eine Woche für die Reperatur brauchen und ich sie dann vollkommen intakt zurück erhalte ist doch alles paletti

Gruß

Daniel

 

[A.Miller]

Ich glaube, man kann das in England gekaufte Zeug auch bei Amazon Deutschland zurück geben.

 

[doozer80]

Nunja, Amazon tauscht Geräte ja nicht um sondern erstattet die Kosten. Also wenn Du sie zurückschickst (online bei amazon dazu rücksendeformular ausdrucken) und direkt wieder eine neue bestellst, hast du diese bis Mitte der Woche in der Hand. Das Geld sollte bis Ende der Woche auch wieder da sein.

Rückgabe bei Amazon ist alles andere als stressig und aus meiner Sicht deutlich angenehmer als ein neues Produkt reparieren zu lassen.

 

[PacificBlue]

Hm,

mittlerweile kostet sie in UK fast das selbe wie hier, daher wird das mit Rücksendung - Geld zurück & dann neu bestellen schwierig.

Mit Sicherheit ist es machbar die Kamera dort gegen eine andere zu tauschen, aber ich habe mich für diesen Weg entschieden und ich denke das ich damit richtig fahre...

PS: Umtausch bei Amazon in D ist laut Internetseite nicht möglich.

Gruß

Daniel