E Cash Back Antrag geht nicht

[ratzemaus]

Hallo liebes Forum,

folgendes Problem:
Ich möchte Sony Winter Cash Back 2023 beantragen.
Alles ausgefüllt, Bilder angehängt wie verlangt und dann abschicken.... und dann geht es los. Mal sei die Telefonnr. nicht korrekt...???
Dann das Dateiformat, dann sind die Bilder ganz raus gelöscht... Dann ist wieder das Kontoland nicht drin, immer was anderes und ich habe wirklich alles genau geprüft.

Hat von euch schon mal jemand das selbe Problem gehabt und hat eine Lösung dafür?

Auch unterschiedliche Browser habe ich schon versucht.

Danke für eure Hilfe!

Daniela

 

[jst13]

Sind die 30 Tage Wartezeit vorbei ?……ist dein Sony Konto mit allen Daten aktuell..erst im Konto anmelden dann beantragen, dann sollte es eigentlich gehen. Bilder dürfen nicht zu groß und müssen jpg sein..Ich hatte mal Heif im iPhone eingestellt …und bin verzweifelt bis ich das gesehen hatte

 

[ratzemaus]

Ja, alles so gemacht.... Insbesondere die Telefonnummer wird immer wieder bemängelt... ich schreibe die ohne Nullen und ohne Leerzeichen, D mit +49 steht ja schon davor....

 

[blaubaer_65]

falsch gelesen

 

[scorpio]

Was sagt den der Sony Kundensupport dazu?

 

[ratzemaus]

Ja, alles mehrfach probiert. Vorweg steht ja schon +49 und ich schreibe dann Vorwahl ohne Null und die eigentliche Nr. alles zusammen.

Den Support jetzt vorm Wochenende habe ich nicht mehr bemüht.... Falls ich bis zum Wochenbeginn keinen Erfolg hatte, werde ich mich dahin wenden.

 

[ratzemaus]

Jetzt hat es geklappt, aber wieder nach mehrfachen Versuchen und ohne, dass ich sagen kann, was nun anders war.....
Das einzige, was ich noch einmal geändert habe, aus den Dateinamen alle Sonderzeichen zu löschen. Also vorher hieß z.B. eine Datei 16-35Seriennr.jpg, jetzt 1635Seriennr.jpg
Ob es letztendlich daran liegt?
Vielleicht ist die Seite phasenweise überlastet...?

Danke euch für die Überlegungen!

Schönes Wochenende !

 

[jst13]

Jetzt wo du es sagst..Ja die Sonderzeichen sind das Problem..hatte ich auch schon nur nicht mehr dran gedacht, da ich seitdem generell keine Sonderzeichen mehr verwende.
jürgen

 

[ratzemaus]

Na dann haben wir das ja gelöst...
Aber warum dann immer wieder die Telefonnummer bemängelt wurde, ist mir ein Rätsel...

 

[ObjecTiv]

Aber warum dann immer wieder die Telefonnummer bemängelt wurde, ist mir ein Rätsel...

Leerzeichen drin gehabt ?

 

[ratzemaus]

Nein, kein Leerzeichen....

 

[AlexW]

Hatte das Problem auch vor ein paar Tagen.
Bei mir waren es die Dateinamen der Anhänge. Mein Pixel macht _ in den Dateinmanen rein.
Das findet Sony warum auch immer nicht gut.

Meins wurde auch schon bestätigt. Ging dieses mal richtig flott. Antrag wurde am 15.12 gestellt.