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Alt 07.11.2019, 11:35   #1
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Das Feedback unserer Kunden ist die beste Möglichkeit unsere Qualität und unseren Service stetig zu verbessern. Wir freuen uns immer wieder über Anregungen, sachliche Kritik und natürlich auch positive Worte.
Bitte schreibt uns doch eure Wünsche und Anregungen per E-Mail an info@pixelfotoexpress.de oder hier in den Thread!

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Ein persönlicher Kundenservice und-support wird bei PixelfotoExpress genauso groß geschrieben wie die Qualität unserer Fotoprodukte. Täglich sind unsere Mitarbeiter im Einsatz um allen Kundenwünschen gerecht zu werden. Selbstverständlich kann es auch bei uns zu Unstimmigkeiten kommen, welche wir dann so schnell wie möglich gemeinsam aus dem Weg räumen. Wir beteiligen uns ebenfalls regelmäßig an Produkttests von Fotomagazinen. Die Tests zeigen uns wie wir im Vergleich zur Konkurrenz abschneiden und an welchen Stellen wir uns verbessern können. Wir konnten bereits in vielen Bereichen überzeugen:




Wir haben ebenfalls das Trusted Shop Gütesiegel eingebunden und können bereits viele ehrliche positive Bewertungen nachweisen.
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Alt 07.11.2019, 14:52   #2
Foto-MV
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Standard AW: Auszeichnungen und Feedback

Leider ist die Übergabe von PDF-Dateien als Druckvorstufe zur Erstellung von Fotobüchern nicht möglich. Man muss wieder Software installieren, und soll dann die Seiten einzeln dort einfügen.
So leider nicht zeitgemäß.
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Alt 07.11.2019, 15:01   #3
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Standard AW: Auszeichnungen und Feedback

Zitat:
Zitat von Foto-MV Beitrag anzeigen
Leider ist die Übergabe von PDF-Dateien als Druckvorstufe zur Erstellung von Fotobüchern nicht möglich. Man muss wieder Software installieren, und soll dann die Seiten einzeln dort einfügen.
So leider nicht zeitgemäß.
Vielen Dank für das Feedback. Wir werden Ihren Vorschlag in der nächsten Besprechung mit einbringen.

Zur allgemeinen Information: bei Bestellungen direkt über die Software können wir schnelle Produktions- und Lieferzeiten garantieren. Beim Einfügen der Seiten sieht man auch gleich den Anschnitt und die Bildbereiche welche wegfallen. Relativ schnell geht es mit Doppelseiten --> als Hintergrund einfügen. Bei PDF Bestellungen würde sich der automatische Workflow erweitern.
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Alt 08.11.2019, 06:24   #4
Foto-MV
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Standard AW: Auszeichnungen und Feedback

Aus der Antwort entnehme ich, dass nicht so ganz verstanden worden ist, was eine PDF-Druckvorstufe ist.
Die aufgeführten Argumente sind somit auch nicht zutreffend.
Es sollte als Chance gesehen werden, den Kundenstamm, vor allem im Profibereich zu erweitern.
Man lädt 1-2 PDF Dateien einfach hoch, diese werden gedruckt. Fertig. Einfacher und schneller geht es kaum, zumal viele Mitbewerber diese Option seit Jahren anbieten.
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Alt 08.11.2019, 08:28   #5
Hexe_Mol
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Standard AW: Auszeichnungen und Feedback

Zitat:
Zitat von Foto-MV Beitrag anzeigen
Man lädt 1-2 PDF Dateien einfach hoch, diese werden gedruckt. Fertig. Einfacher und schneller geht es kaum, zumal viele Mitbewerber diese Option seit Jahren anbieten.
dem schließe ich mich gerne an.

der "zwang", eine extra software installieren zu müssen, hat mich bisher davon abgehalten, ernsthaft über eine bestellung nachzudenken.
__________________
"Das fotografiere ich nicht, das wirkt nur in 3D!" Zitat Frosty
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Alt 08.11.2019, 09:23   #6
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Zitat:
Zitat von Hexe_Mol Beitrag anzeigen
dem schließe ich mich gerne an.

der "zwang", eine extra software installieren zu müssen, hat mich bisher davon abgehalten, ernsthaft über eine bestellung nachzudenken.
Hallo, vielen Dank für das Feedback.
Bezieht sich die Aussage nur auf Fotobuchbestellungen oder allgemein bei Bestellungen von Fotoprodukten? Es gibt auch viele Fotografen, welche sich extra ein Bestellsoftware wünschen bei Bestellungen von mehreren hundert Bildern.

Bei uns kann man ja bereits viele Fotoprodukte online bestellen. Mit dem neuen Kalenderdesigner sogar online gestalten. Die Integration von Fotobüchern auf der Website planen wir für 2020.
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Alt 08.11.2019, 09:27   #7
Foto-MV
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Zitat:
Zitat von PixelfotoExpress Beitrag anzeigen
...Es gibt auch viele [Hobby]Fotografen, welche sich extra ein Bestellsoftware wünschen bei Bestellungen von mehreren hundert Bildern. ...
Ist bestimmt richtiger. Ein Profi wird nicht auf irgendeine speziell Software eines Anbieters setzten, zumal dieser häufig auch den Printanbieter wechselt.
Wie schon gesagt, das ist alles schön und nett, für den Hobbyfotografen, der auch genug Zeit hat sich in eine neue Software einzuarbeiten.
Der Profi nutzt da andere Software, Stichwort: Qualitätssicherung/Standards. Das kann dies Software von PixelFotoExpress nicht leisten.
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Alt 08.11.2019, 09:36   #8
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Zitat:
Zitat von Foto-MV Beitrag anzeigen
Ist bestimmt richtiger. Ein Profi wird nicht auf irgendeine speziell Software eines Anbieters setzten, zumal dieser häufig auch den Printanbieter wechselt.
Wie schon gesagt, das ist alles schön und nett, für den Hobbyfotografen, der auch genug Zeit hat sich in eine neue Software einzuarbeiten.
Der Profi nutzt da andere Software, Stichwort: Qualitätssicherung/Standards. Das kann dies Software von PixelFotoExpress nicht leisten.
Ja da geben wir Ihnen soweit recht.
Wie bevorzugen Sie Ihre Bilder zu übertragen? (abgesehen von Fotobüchern) FTP-Upload?
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Alt 08.11.2019, 10:39   #9
Foto-MV
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Standard AW: Auszeichnungen und Feedback

Ich arbeite mit mehreren großen Druckereien zusammen. Das ist da recht einheitlich:
1. Upload der Dateien per ftp-Server.
2. Optional (gegen Aufpreis) Prüfung der PDF-Datei.
3. Rückmeldung an Kunden mit der Bitte um Druckfreigabe (Anbieter sendet PDF-Datei, wie diese in Druck geht!).
4. Druckfreigabe durch Kunden.
5. Anbieter schickt voraussichtlichen Versandtermin.
6. Anbieter druckt Produkt.
7. Versandt durch Anbieter
8. Empfang durch Kunden.
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Alt 08.11.2019, 10:42   #10
Foto-MV
Benutzer
 
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Beiträge: 751
Standard AW: Auszeichnungen und Feedback

Vielleicht noch zu erwähnen wäre, dass der Anbieter natürlich saubere, leicht verständliche Übergabestandards definieren muss, und diese dem Kunden aus per Download (PDF) zur Verfügung stellen muss.
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Stichworte
auszecihnung , bewertung , feedback , fotolabor , gütesiegel , presse


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