Capture1 funktioniert plötzlich nicht mehr

Hallo Forum ...

kurze Frage: mein Capture1 funktioniert seit vorgestern nicht mehr. Könnte evtl. daran liegen, dass ich den Lüfter meines Notebooks getauscht habe (?).
Den Key habe ich zwar noch, leider fehlt mir das Passwort. Mir wird auf ANfrage auch kein neues zugesendet. Jetzt bin ich etwas ratlos. Support antwortet auch nicht. Jemand ne Ahnung, was ich noch machen kann?

Habe letzten Mai eine Fuji - Lizenz gekauft. Hoffentlich ist das Geld jetzt nicht weg?

Am Austausch des Lüfters dürfte es definitiv nicht liegen

Wenn Du auf "Passwort vergessen" auf der Capture One Seite klickst kommt keine email? Dann liegts eher nicht am Lüfter sondern an der email - vertippt oder verwendest Du mehrere emails?

Nein ... ich benutze wirklich nur eine email ... seit fast 20 Jahren immer die selbe. Das mit dem Lüfter dachte ich mir, weil es einen zeitlichen Zusammenhang gab. Aber stimmt - macht wenig Sinn. Von C1 habe ich zu der Sache noch immer keine Nachricht erhalten. Mieser Support.

SiriusBeta schrieb:

Von C1 habe ich zu der Sache noch immer keine Nachricht erhalten. Mieser Support.

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Möglicherweise werden sie mit Anfragen zu der neuen Version überschüttet, die noch viele Fehler haben soll. Auch sonst liest man oft, dass es mit dem C1-Support nicht zum Besten steht.

C1 als Produkt ist wirklich top. Die Kundenkommunikation von C1 ist zurzeit das Gegenteil.

Esprit-W schrieb:

Möglicherweise werden sie mit Anfragen zu der neuen Version überschüttet, die noch viele Fehler haben soll. Auch sonst liest man oft, dass es mit dem C1-Support nicht zum Besten steht.

C1 als Produkt ist wirklich top. Die Kundenkommunikation von C1 ist zurzeit das Gegenteil.

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Ja, schade ... ich bin eigentlich auch sehr zufrieden mit C1. Naja ... wird schon werden ...

Wie ist es denn ausgegangen? Ich habe ein ähnliches Problem bei der Aktivierung von CO21. Es wurde zur Aktivierung ein Passwort verlangt das ich möglicherweise bei der Nutzung einer Testversion erhalten bzw geändert habe aber mich nun nicht mehr daran erinnere. Klicke ich auf Passwort vergessen so ploppt artig auf, es sei mir per Mail zugesandt worden, doch -so wie beim Thread-Eröffner- es kommt nichts. Mailadresse neu geschrieben, PC neu gestartet und natürlich im Spam-Ordner geguckt, alles Fehlanzeige,

Das eigentliche Ärgernis ist, dass es keinen vernünftigen Support gibt. Telefonisch scheint gar nichts zu gehen, die Hilfeseiten sind unergiebig und auf meine Anfragen kommt nicht einmal eine automatische Bestätigung, dass die Anfrage eingegangen und bearbeitet würde. Das ist mir so noch bei keiner anderen Gelegenheit passiert. Immerhin nimmt die Firma kein kleines Geld und dürfte auch im Markt ganz gut vertreten sein. Trotzdem ist Kundenservice scheints ein Fremdwort. Wenn sich morgen nicht tut werde ich den Vertrag rückabwickeln, mal sehen, wie ich das mit einer Firma in Dänemark mache, aber vielleicht bekomme ich mein Geld über Paypal zurück.

Aber letztlich will ich einen vernünftigen RAW-Konverterter und wäre froh, wenn ich das Programm endliche aktivieren könnte.

Nachdem es nun zwischenzeitlich wieder ging, ist mir heute der Rechner nach Installation eines sehr alten Programms in die Knie gegangen ---> Neuinstallation von WIN10

Danch durfte ich alle meine Programme wieder neu installieren (kein Image gemacht) ... problemlos ... bis auf - richtig - Capture1.
Obwohl laut übersicht noch 2 Neuinstallationen frei sind ... keine Chance ... und wieder kein Kontakt zu irgendjemandem dort möglich. Warte jetzt seit 8 Stunden. Ich kann diesen Mist nun absolut nicht mehr weiterempfehlen. Ganz schwache Nummer von der Truppe dort ...
Capture1 ... never again ... dann beiß ich halt in den "sauren Apfel" des Abos und wechsle zu LR ...

Ja, dieser "Support" ist so ziemlich das Schlechteste, was ich bislang erlebt habe. Bei mir hat es ja dann endlich geklappt. Dies Mail bekam ich:

"Wir haben Ihr Konto manuell aktiviert und das Passwort zurückgesetzt.
Das neue Passwort ist: ....
Bitte folgen Sie den Link hier und melden Sie sich in Ihr mailadresse Konto an, danach können Sie Ihr Passwort in den Einstellungen ändern.

Bitte löschen Sie Cache und Cookies, bevor Sie das Passwort eingeben.

Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, versuchen Sie es mit einem anderen Browser.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung."

Kann Dir das helfen? Mir half es, mit dem endlich zugesandten Passwort über einen anderen Browser die Aktivierung zu veranlassen. Der letzte Satz ist wohl als Witz zu verstehen ... .