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µFT Wie schnell ist der Olympus Support (Reparatur) ?
- Themenersteller Garagoos
- Erstellt am
Gast_36935
Guest
AW: Wie schnell ist der Olympus Support (Reperatur) ?
in meinen Fällen zwischen 7 und 10 Werktagen...
der OLYMPUS Support ist zu empfehlen...
in meinen Fällen zwischen 7 und 10 Werktagen...
der OLYMPUS Support ist zu empfehlen...
AW: Wie schnell ist der Olympus Support (Reperatur) ?
...kann ich bestätigen. Sind dort sehr fix
! Wobei es natürlich immer darauf an kommt was zu reparieren ist. Wenn Teile bestellt werden müssen kann es natürlich auch länger dauern.
...kann ich bestätigen. Sind dort sehr fix
! Wobei es natürlich immer darauf an kommt was zu reparieren ist. Wenn Teile bestellt werden müssen kann es natürlich auch länger dauern.
In Spanien zumindest gehen die Cams seit vielen Jahren nach Coimbra/Portugal; der Rekord war mal 6 Tage (2008, damals war NACEX noch der Transporteur), zur Justage einer E-3.
Letzte Woche ging eine E-M5 nach Portugal, kam vorgestern zurück (es wurde mal wieder mehr gemacht als ich erwartet hätte - selbst meine Settings blieben erhalten!)...dauerte insgesamt 9 Tage - inkl. WE. Aber: DHL braucht 2 Tage für hin und 2 Tage für zurück - trotz Express...(Tracking Infos!).
Was auch nicht unerwähnt bleiben sollte: Toller Support von Olympus Spanien, mit kompetenten, äusserst entgegenkommenden und sehr netten Mitarbeitern!
Letzte Woche ging eine E-M5 nach Portugal, kam vorgestern zurück (es wurde mal wieder mehr gemacht als ich erwartet hätte - selbst meine Settings blieben erhalten!)...dauerte insgesamt 9 Tage - inkl. WE. Aber: DHL braucht 2 Tage für hin und 2 Tage für zurück - trotz Express...(Tracking Infos!).
Was auch nicht unerwähnt bleiben sollte: Toller Support von Olympus Spanien, mit kompetenten, äusserst entgegenkommenden und sehr netten Mitarbeitern!
Zuletzt bearbeitet:
Hallo,
es hängt auch ein davon ab, ob es eine Reparatur im Rahmen der Garantie ist, oder eine für Selbstzahler. In letzterem Fall wird nämlich erst ein Kostenvoranschlag erstellt und übermittelt und die Reparatur (mit oder ohne Ersatzteilbstellung je nachdem) erst begonnen, wenn die Einwillung des Einsenders vorliegt.
Dieser zusätzliche Kommunikationsschritt verlängert das ganze ebenfalls.
Gruß Lifeviewfan
es hängt auch ein davon ab, ob es eine Reparatur im Rahmen der Garantie ist, oder eine für Selbstzahler. In letzterem Fall wird nämlich erst ein Kostenvoranschlag erstellt und übermittelt und die Reparatur (mit oder ohne Ersatzteilbstellung je nachdem) erst begonnen, wenn die Einwillung des Einsenders vorliegt.
Dieser zusätzliche Kommunikationsschritt verlängert das ganze ebenfalls.
Gruß Lifeviewfan
Gast_254370
Guest
Ich kenne bisher keinen Service, der nur annähernd schneller wäre als Olympus
Auch nach meiner Erfahrung dauert es plus/minus sieben Tage; ist aber auch abhängig davon, ob ein oder zwei Wochenenden oder Feiertage in die Zeit fallen, eine Rückfrage erfolgt (z. B. wegen Kostenvoranschlag) o. a. Habe in den letzten Jahren diverse Male meine viel genutzten Kameras zur Reparatur gesandt -- der Olympus Service ist echt klasse.
Zuletzt bearbeitet:
E-M10 II, Tausch des Displays (ging aus nach dem Ausklappen).
Mittwoch Zustellung, Donnerstag Feiertag, Freitag in der Werkstatt registriert, Montag fertig gestellt. Am längsten haben die DHL-Transportzeiten gedauert, alles in allem 10 Kalendertage unterwegs. Meine erste Reparatur war ein Objektiv mit Zentrierfehler (1,7/45, rechter Rand unschärfer als alles andere), ein Linsenelement wurde getauscht und alles justiert, die Linse war auch ruck-zuck wieder da.
Erstklassig!
A.
Mittwoch Zustellung, Donnerstag Feiertag, Freitag in der Werkstatt registriert, Montag fertig gestellt. Am längsten haben die DHL-Transportzeiten gedauert, alles in allem 10 Kalendertage unterwegs. Meine erste Reparatur war ein Objektiv mit Zentrierfehler (1,7/45, rechter Rand unschärfer als alles andere), ein Linsenelement wurde getauscht und alles justiert, die Linse war auch ruck-zuck wieder da.
Erstklassig!
A.
Zuletzt bearbeitet:
Es kommt immer drauf an ...
Advanced Pro Wartungspaket mit E-M1II, 3 Objektiven und MC-11: Soll sind bei Advanced Pro 5 Tage, gedauert hat es 10, abgeholt Mittwoch, Eingangsbestätigung für Donnerstag und Reparatur-Status gab es nur für 2 Objektive und den MC-11, keine Info zu Kamera und einem weiteren Objektiv, die drei Objektive gingen am Dienstag drauf in den Versand, Zusendung von Tracking Info erst nach zwei-maliger Nachfrage am Freitag morgen ... keine Möglchkeit eine Lieferzeit abzumachen, kein Angebot einer Ersatzkamera für die Reparaturdauer, geliefert wurde Freitag Nachmittag ... allerdings war Donnerstag Fronleichnam dazwischen.
Reparatur bzw. Wartung war soweit erkennbar OK, es sollte justiert und gereinigt werden, der mitgeschickte defekte Objektivdeckel des 12-40 wurde kostenlos getauscht, auf der Kamera war eine neue Blitzschuhabdeckung und es war ein Putztuch beigelegt.
Der Kontakt mit dem Service war wie üblich supernett und kompetent. Von der Dauer und Statusübermittlung her hätte ich mir dagegen mehr erwartet, das war auch nicht schneller als mit dem normalen kostenlosen Pro Service.
Advanced Pro Wartungspaket mit E-M1II, 3 Objektiven und MC-11: Soll sind bei Advanced Pro 5 Tage, gedauert hat es 10, abgeholt Mittwoch, Eingangsbestätigung für Donnerstag und Reparatur-Status gab es nur für 2 Objektive und den MC-11, keine Info zu Kamera und einem weiteren Objektiv, die drei Objektive gingen am Dienstag drauf in den Versand, Zusendung von Tracking Info erst nach zwei-maliger Nachfrage am Freitag morgen ... keine Möglchkeit eine Lieferzeit abzumachen, kein Angebot einer Ersatzkamera für die Reparaturdauer, geliefert wurde Freitag Nachmittag ... allerdings war Donnerstag Fronleichnam dazwischen.
Reparatur bzw. Wartung war soweit erkennbar OK, es sollte justiert und gereinigt werden, der mitgeschickte defekte Objektivdeckel des 12-40 wurde kostenlos getauscht, auf der Kamera war eine neue Blitzschuhabdeckung und es war ein Putztuch beigelegt.
Der Kontakt mit dem Service war wie üblich supernett und kompetent. Von der Dauer und Statusübermittlung her hätte ich mir dagegen mehr erwartet, das war auch nicht schneller als mit dem normalen kostenlosen Pro Service.
Also meine Erfahrung war eher ernüchternd.
Meine E-P5 hatte den bekannten Drehrad defekt und war dafür 46 Tage unterwegs.
Nachdem man mir nicht mal sagen konnte was die Reparatur "mindestens" bei Komplettaustausch kosten wird (obwohl es da einen festen Satz für gibt), mir aber zugesichert wurde das eine Ablehnung des Kostenvoranschlages Kostenfrei ist (was sich später als falsch herausstellte) habe ich meine E-P5 zum Service geschickt..
-Keine Eingangsbestätigung
-Email Rückfragen ob sie denn angekommen ist wurden nicht beantwortet.
-Die Beschreibung des festgestellten Fehlers auf dem Kostenvoranschlag hatte nichts mit dem wirklichen Fehler zu tun.. (Direkt angerufen, ist normal das dies nicht immer zusammenpasst laut Hotline
)
-Keine Eingangsbestätigung für den Ausgedruckten, Unterschriebenen und zugefaxten (per email oder Hotline geht sowas natürlich nicht bei Oly ) Kostenvoranschlag
-Reparaturnummer mit der man auf der Oly Seite den Status überprüfen kann habe ich ebenfalls keine bekommen
-Keine Tracking Nummer für die Rücksendung obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte.. (Ist laut Hotline nicht möglich ) Ist ja auch total unerheblich bei Nachname Paketen..
Am meisten geärgert haben mich die Kommunikationsdefizite, mag ja sein das gerade sehr viel los war, aber Eingangs- und Ausgangsbestätigungen sind für mich das mindeste was man verlangen kann.
Naja, und halt das auf dem Kostenvoranschlag den man annehmen muss auch der richtige Fehler steht und nicht ein anderer ("Wartung Modusumschalter")..
Aber schön das man mit einer E-M1 und Premium Service wohl besser dran ist..
Meine E-P5 hatte den bekannten Drehrad defekt und war dafür 46 Tage unterwegs.
Nachdem man mir nicht mal sagen konnte was die Reparatur "mindestens" bei Komplettaustausch kosten wird (obwohl es da einen festen Satz für gibt), mir aber zugesichert wurde das eine Ablehnung des Kostenvoranschlages Kostenfrei ist (was sich später als falsch herausstellte) habe ich meine E-P5 zum Service geschickt..
-Keine Eingangsbestätigung
-Email Rückfragen ob sie denn angekommen ist wurden nicht beantwortet.
-Die Beschreibung des festgestellten Fehlers auf dem Kostenvoranschlag hatte nichts mit dem wirklichen Fehler zu tun.. (Direkt angerufen, ist normal das dies nicht immer zusammenpasst laut Hotline
)-Keine Eingangsbestätigung für den Ausgedruckten, Unterschriebenen und zugefaxten (per email oder Hotline geht sowas natürlich nicht bei Oly
) Kostenvoranschlag-Reparaturnummer mit der man auf der Oly Seite den Status überprüfen kann habe ich ebenfalls keine bekommen
-Keine Tracking Nummer für die Rücksendung obwohl ich ausdrücklich darum gebeten hatte.. (Ist laut Hotline nicht möglich
) Ist ja auch total unerheblich bei Nachname Paketen..Am meisten geärgert haben mich die Kommunikationsdefizite, mag ja sein das gerade sehr viel los war, aber Eingangs- und Ausgangsbestätigungen sind für mich das mindeste was man verlangen kann.
Naja, und halt das auf dem Kostenvoranschlag den man annehmen muss auch der richtige Fehler steht und nicht ein anderer ("Wartung Modusumschalter")..
Aber schön das man mit einer E-M1 und Premium Service wohl besser dran ist..
Keine schönen Erfahrungen! Ich hatte meine Reparatur vorher online angemeldet und konnte dort dann auch Zeitpunkt der Annahme in der Werkstatt, Fertigstellung und auch Tracking-Nummer für den Rückversand ablesen. Aber dass Olympus ansonsten nicht kommuniziert, habe ich auch schon gemerkt (allerdings nicht im Zusammenhang mit Reparatur). Keine Antwort auf Mail.
Gruß
Achim
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